10. (1.c.P) Tingginya Keterlibatan Pengguna Layanan dalam Pengisian SKM
11. (1.c.T) Informasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang Diketahui Seluruh Lapisan Masyarakat
12. (1.c.Ak) Tindak Lanjut Hasil SKM dan Kedalaman Ruang Lingkup untuk Setiap Jenis Pelayanan
13. (1.c.B) Kecepatan Tindaklanjut Hasil SKM Seluruh Jenis Pelayanan